Ответим сразу же!
Выберите удобный способ
Отправляя эту форму, вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных

Отвечаем на самые главные вопросы

Мы собрали на странице самые частые вопросы и ответили на них. Вы всегда можете задать вопрос нам лично: просто напишите или позвоните нам, мы работаем с 11:00 до 22:00, а в WhatsApp отвечаем круглосуточно. Так мы сможем не только быстро, но и максимально персонализированно ответить на ваш вопрос!

Выберите тему, которая вас интересует

Условия работы
Ограничения
Первая поставка
Финансы
Что от меня потребуется?
От вас нам понадобится карточка вашего предприятия, фотографии продукции (если их нет, то мы готовы вам помочь) и техническое описание вашей продукции (достаточно будет минимального)
Что входит в ваши услуги, кроме самого подключения и создания органических продаж на маркетплейсе?
Мы полностью «под ключ» готовим для вас личный кабинет, предоставляем подробные инструкции по взаимодействию с маркетплейсом: отгрузкам, работе с личным кабинетом, управлению продажами. Также мы даем вам бесплатный месяц поддержки: вы сможете задавать вопросы и советоваться, а параллельно с этим мы будем отслеживать состояние вашего личного кабинета, и если вы допустите какие-то ошибки, мы их оперативно зафиксируем и устраним
Вы делаете подключение «под ключ» по фиксированной цене и не берете процент с продаж или каких-то иных комиссий?
Да, именно так: мы подключаем к маркетплейсам именно ваше юридическое лицо по фиксированной стоимости, отраженной в договоре. Мы не берем процент с продаж и не вводим последующих комиссий. Какие-либо новые оплаты нам возможны только в том случае, если вы захотите заказать новые услуги: например, вывести новые товары на новые маркетплейсы или заказать ведение рекламы. На новые услуги составляется дополнительный договор
Оплата ваших услуг происходит в самом конце, верно?
Да, именно так. Единственная предоплата – 2500 рублей за 1 маркетплейс – является требованием нашей бухгалтерии для акцепции договора. В случае, если маркетплейс откажет вашему юридическому лицу в регистрации, мы вернем вам предоплату за вычетом 10%, которые идут как транзакционные расходы
Что входит в бесплатную поддержку после подключения к маркетплейсу?
Мы предоставляем вам полный пакет инструкций по работе с конкретным маркетплейсом: как штрихкодировать и упаковывать именно ваш товар, в каком виде производить его отгрузку на склад, что делать если груз не принимают и другим важным вопросам поставок. Также вы получаете подробную схему работы с личным кабинетом: изменение и отслеживание цен, контроль остатков, участие в акциях и планирование поставок
В течение месяца после того, как вы начали работать с маркетплейсом, мы консультируем вас по всем сложным или непонятным вопросам, связанным с работой площадки
По вашему желанию в течение первого месяца мы будем отслеживать действия в вашем личном кабинете продавца, чтобы быть "на подхвате", если вы допустите критические ошибки. Так мы сможем оперативно их устранить, чтобы это не привело к негативным последствиям
Если мой магазин заблокируют?
Мы даем гарантию, что ваш аккаунт на маркетплейсе не будет заблокирован, если вы следуете нашим инструкциям и не вносите значительных изменений в товарные карточки или ключевые настройки магазина. В случае если это произойдет, мы обязуемся устранить блокировку или вернуть вам деньги
Я не хочу самостоятельно заниматься работой с маркетплейсами
Мы будем рады вам помочь и стать вашим удаленным «отделом маркетплейсов». Все вопросы, начиная с подготовки документов и накладных на поставку и заканчивая взаимодействием с потребителями и контролем цен и акций, мы готовы взять на себя
А вы можете взять на себя логистику: все от упаковки до доставки на склад?
У нас есть отдел логистики, который сможет профессионально упаковать ваши товары, бережно довести их до склада маркетплейса и убедиться, что они в целости и сохранности приняты площадкой
Какие есть ограничения на количество товарных позиций?
Вы можете вывести от одной товарной позиции на любой маркетплейс. Исключение – Lamoda, там количество SKU должно составлять не менее 50 единиц, чтобы вы могли осуществить первую поставку
Какое минимальное количество товаров можно отправить на склад маркетплейсу?
Минимальное количество составляет 10 единиц на одну товарную позицию у всех маркетплейсов
Маркетплейс может отказать моей компании в регистрации?
Да, иногда маркетплейсы отказывают в регистрации. Обычно причиной этого является негативная история судебных решений или текущая блокировка деятельности компании налоговыми службами
Мой товар требует обязательной сертификации, а у меня нет сертификата
Все зависит от конкретного маркетплейса, но в подавляющем большинстве они не требуются при регистрации. Однако, если в случае внутренней проверки или в результате требования потребителя вы не сможете подтвердить сертификацию, ваш магазин будет отключен
Можно ли ИП выйти на маркетплейс?
Конечно, как иностранные, так и отечественные маркетплейсы без проблем работают с индивидуальными предпринимателями
Есть ли какие-то ограничения для иностранных компаний?
Нет, если компания сможет предоставить следующие документы:
Документ, подтверждающий регистрацию компании
Уставные документы компании, включая приказ (или иная принятая в вашей стране форма) о назначении руководителя компании
Скан паспорта руководителя
За что могут заблокировать мой магазин на маркетплейсе?
Маркетплейсы блокируют товары, если при запросе от потребителя сертификата, продавец его не предоставил (в том случае, если по закону ваши товары проходят обязательную сертификацию)
Если неоднократно были зафиксированы сильные повреждения товара или брак продукции
Временные блокировки возможны во время проведения акций: например, Wildberries может заблокировать магазин на время проведения акции, если магазин отказался в ней участвовать (на данный момент зафиксирован всего один такой случай, но мы обязаны предупредить вас об этом)

Какие требования к упаковке продукции?
Все зависит от категории ваших товаров, в 90% случаев хватает заводской упаковки, на которую приклеен штрихкод и этикетка. В случае, если для вашего товара в соответствии с требованиями конкретной площадки требуется иная упаковка, мы анализируем возможные варианты и подбираем самый бюджетный и универсальный способ упаковки, чтобы он подошел и для других маркетплейсов
У меня уже есть штрихкоды на упаковке, нужно ли наклеивать новые?
Если ваш штрихкод уникален для площадки и состоит из латинских букв и цифр, то он подойдет для маркетплейса и дополнительная оклейка не требуется
Если ваш штрихкод (даже будучи зарегистрированным в EAN13) не уникален на площадке или содержит русские буквы, маркетплейс создаст вам новые штрихкоды для оклейки продукции, а мы расскажем где их взять, куда и как наклеить

При оклейке упаковки штрихкодами вы можете использовать любые решения, от специализированных термоэтикеток до напечатанных штрихкодов на обычном принтере на бумаге-самоклейке: главное, чтобы они не отклеились при транспортировке и хранении
Нужна ли этикетка на упаковку?
На упаковке должна содержаться информация (обязательно на русском языке), которая включает в себя информацию об изготовителе, стране и составе. Также в зависимости от категории могут быть дополнительные требования, но они не выходят за рамки стандартной информации, которую, например, требуют розничные сети

Если на вашей упаковке нет такой информации, вы можете использовать любые решения, от специализированных термоэтикеток до напечатанных этикеток на обычном принтере на бумаге-самоклейке: главное, чтобы они не отклеились при транспортировке и хранении
У меня брендированная упаковка, не будет ли из-за этого проблем?
У каждого маркетплейса своя политика относительно брендированной продукции, но по нашему опыту, если на упаковке элементы брендирования (логотип и фирменные начертания) занимают не более 50% упаковки, то поставка товаров без переупаковки возможна. Более точно мы сможем подсказать вам только после того, как увидим вашу упаковку и согласуем её с маркетплейсами, на которые вы планируете выходить
Можно ли вкладывать в упаковку визитку магазина или сувениры для потребителя
Это запрещено почти всеми площадками, но для каждого проекта мы продумываем схему, как информировать покупателя о других каналах продаж (например, сайтах или социальных сетях), не нарушив правила маркетплейса
В каком виде продукция должна отправиться на склад маркетплейса?
Каждый маркетплейс имеет свои требования к упаковке продукции для отправки на склад: обычно, это несколько вариантов от простых коробок с обусловленной категорией кратностью (например, 8 единиц продукции на одну коробку) до палет или микс-коробов (коробок, содержащих несколько разных товарных позиций)
Кто определяет время и даты отгрузки товара на маркетплейс?
В зависимости от маркетплейса и вашей категории возможны две модели:
Cистема временных слотов: вы формируете отгрузку в личном кабинете, и система показывает вам свободные даты и временные интервалы, вы выбираете наиболее удобные и резервируете их под свою поставку
Вы формируете отгрузку в личном кабинете и система назначает вам дату и время, когда вы должны совершить отгрузку
Могут ли не принять продукцию?
Да, если ваши товары неправильно упакованы или штрихкодированы, если на упаковке есть явные следы повреждений или если вы неправильно оформили отгрузку в личном кабинете
Ответственен ли маркетплейс за полученный товар?
Да, с момента подписания товарной накладной при отгрузке, каждый маркетплейс несет материальную ответственность за повреждения на складе, при транспортировке до покупателя или утрату груза. Но важно отметить, что если у некоторых площадок возмещение потерь происходит быстро, то у других может занимать до года
Как проходят выплаты за проданный товар?
Каждый маркетплейс переводит деньги на ваш расчетный счет в форме регулярных выплат, например, у Wildberries это происходит раз в неделю, а у Ozon раз в две недели
Как происходит расчет комиссии маркетплейса?
У каждого маркетплейса разные категории товаров имеют свою фиксированную комиссию, в зависимости от площадки размер комиссии составляет от 5% до 25%. Детально с информацией о размере комиссий вы можете ознакомиться у нас в каталоге на страничке конкретного маркетплейса
Что нужно закладывать в цену помимо комиссии маркетплейса?
Все зависит от конкретной площадки, на данный момент для 90% маркетплейсов это
Стоимость доставки
Стоимость хранения на складе. Обычно товары бесплатно хранятся на складе до 60 дней, этого хватает для оборота большинства категорий товаров, дальше стоимость хранения рассчитывается от объема товара на складе (примерно от 50 копеек до 5 рублей в день на единицу товара)
Небольшой процент возвратов (доставка от покупателя до склада)
А есть ли какая-либо интерактивная таблица расчета финансов по каждому маркетплейсу?
Еще до старта сотрудничества и подписания договора мы предоставляем вам персональные интерактивные таблицы расчета: они имеют 100% уровень детализации по сравнению с нашими общими калькуляторами на сайте. На основании этого калькулятора вы можете понять всю финансовую цепочку в рамках конкретного маркетплейса и использовать эти таблицы для расчета ценообразования. По вашему желанию наши аналитики могут разработать ценообразование за вас
Бывают ли проблемы с выплатами?
Такое случается крайне редко: на нашем опыте только у двоих клиентов были длительные задержки выплат (около 1 месяца)

Если у вас остались вопросы

Вы уже готовы зарабатывать на маркетплейсах, но у вас остались вопросы? Оставьте заявку, и наш менеджер с легкостью ответит на них!

Также вы можете самостоятельно выбрать в каталоге те площадки, которые подходят для вашего бизнеса